近日,《住房租賃條例》實施在即。作為我國住房租賃行業(yè)發(fā)展的里程碑事件,《條例》的發(fā) 布標志著我國住房租賃市場步入規(guī)范化、高質量發(fā)展的新階段。與此同時,租客端、業(yè)主端及 供給端等市場情形也在發(fā)生深刻變化,品質租住需求不斷升級。政策機遇與市場變化疊加,共 同催生"大租賃時代"的到來。

對此,重慶大學城鄉(xiāng)建設與發(fā)展研究院副院長蔡偉光評論認為,以貝殼省心租為代表的輕資產   托管模式已成為當前住房租賃市場的主流選擇,作為住房租賃市場發(fā)展演變的必然產物,其精 準契合了《住房租賃條例》的規(guī)范要求和當前市場需求與供應特征的主要變化。這種模式升級 的本質,源于"服務"與"效率"的系統(tǒng)性提升,而這兩者又與規(guī)模存在著千絲萬縷的必然聯(lián)系。

蔡偉光表示,租客與業(yè)主對于優(yōu)質服務的渴望愈發(fā)強烈,服務品質已然成為影響租客與業(yè)主選 擇的決定性因素。在這樣的需求導向下,住房租賃市場必然朝著以服務為主導的方向演進,那 些能夠提供高品質、全方位服務的住房租賃企業(yè),將在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

在此背景下,輕資產托管模式應運而生并逐步成為分散式民宅的主流模式。該模式下,住房租 賃企業(yè)通過建立標準化服務體系,為租客和業(yè)主提供統(tǒng)一、規(guī)范、品質化的租賃服務,完全契 合《住房租賃條例》所倡導的規(guī)范經(jīng)營、提升服務質量的導向。

蔡偉光以國內輕資產托管模式的典型代表企業(yè)貝殼省心租作為案例表示,貝殼省心租為業(yè)主提 供透明化托管服務,配備專屬管家處理租務并實時同步信息,有效解決"出租慢、管理煩"的痛  點;為租客提供全周期服務,滿足其"安全、舒適、有尊嚴"的居住需求。這些服務創(chuàng)新不僅提  升了用戶體驗,也推動了整個行業(yè)的服務標準升級。

服務雖為租客選擇的關鍵,但要將服務切實落地并持續(xù)優(yōu)化,效率是不可或缺的根基。蔡偉光 指出,輕資產托管模式之所以能夠在當下市場中嶄露頭角,逐步成為主流,核心就在于其對服 務效率的顯著提升。領先企業(yè)通過依托數(shù)字化線上平臺與專業(yè)化分工,構建起全鏈路數(shù)字化管 理系統(tǒng)、智慧租住體系。例如貝殼省心租通過創(chuàng)新"六芒星"分工體系,讓云管家、資管經(jīng)理、租務管家等六大角色各司其職,實現(xiàn)人、房、服務線上化管控,極大地提升了服務者的專業(yè) 度,將招租周期成功壓縮至行業(yè)平均水平以下。

從本質上講,效率的提升不僅體現(xiàn)在房源出租速度加快、租客問題響應及時,更在于通過優(yōu)化 運營流程,降低了服務成本,使得住房租賃企業(yè)能夠以更合理的價格為租客提供優(yōu)質服務,同 時保障自身的盈利空間。蔡偉光認為,這是一個相輔相成的過程,高效的服務運作機制能夠支 撐服務品質的持續(xù)提升,而服務品質的提升又進一步增強了租客對住房租賃企業(yè)的認可與信賴,形成良性循環(huán)。

蔡偉光進一步分析指出, 想要做好輕資產托管模式中的服務與效率,規(guī)模同樣至關重要。首   先,規(guī)模對于效率提升具有重要的推動作用。其次,規(guī)模同樣有助于服務質量的提升。服務標 準化是提升服務質量的重要途徑,而規(guī)模為服務標準化提供了有力支撐。此外,優(yōu)質的服務和 高效的運營反過來又會促進規(guī)模擴張。

在規(guī)模之外,蔡偉光強調,服務標準化的構建與從業(yè)者職業(yè)化是保障輕資產托管服務品質的關 鍵。服務標準化涵蓋從房源篩選到租后管理的全流程;從業(yè)者職業(yè)化是保障服務標準化執(zhí)行的 核心。這可通過完善培訓體系、合理薪酬激勵及職業(yè)晉升通道,提升從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)和服務意 識,推動服務標準的有效執(zhí)行。

值得注意的是,輕資產托管效率的提升不僅需要從效率本身及規(guī)模入手,也需依托渠道建設與 長期投入來進行保障。蔡偉光以貝殼省心租舉例稱,貝殼省心租依托貝殼人店網(wǎng)絡與平臺流量,實現(xiàn)線上線下高效協(xié)同的做法,為行業(yè)提供了有益借鑒,提升了整體運營效率。

“無論是服務品質提升、服務標準化構建,還是效率提升所需的渠道建設與技術研發(fā),都需要   長期持續(xù)的資金與人力投入,包括優(yōu)化服務流程、提升人員待遇、開發(fā)維護數(shù)字化平臺等。這 些投入是保障輕資產托管模式可持續(xù)發(fā)展的重要基礎?！辈虃ス獗硎?。

“隨著輕資產托管模式的不斷完善和成熟,相信這一模式將為推動住房租賃市場健康發(fā)展、滿 足人民群眾美好居住需求發(fā)揮更加重要的作用?！辈虃ス馊缡菑娬{。

據(jù)了解,貝殼省心租時貝殼惠居基于住房租賃行業(yè)20年洞察、專業(yè)市場化運營經(jīng)驗,推出自營 房屋托管品牌。具體來說,貝殼省心租是將市場上分散的房源轉為有品質、可信賴的專業(yè)機構  化長租房源,通過組建專業(yè)的資管和租務團隊,為業(yè)主提供一站式托管服務,為租客提供專業(yè)  管家服務,實現(xiàn)業(yè)主省心、租客安心。 自2021年貝殼省心租業(yè)務推出以來,已歷經(jīng)六代產品模 式迭代升級,建立起約14600名的服務者隊伍。在客戶服務規(guī)模上,截至2024年底,貝殼省心  租全國13個城市累計服務客戶數(shù)量約180萬,僅北京,累計服務客戶數(shù)量已超過43萬。

貝殼省心租通過機構化運營提升房源運營效率以及建立完善的租后服務體系,達到整體業(yè)務的 “穩(wěn)定可持續(xù)”發(fā)展,為住房租賃機構專業(yè)化發(fā)展貢獻力量。在效率提升方面,貝殼省心租以科  技為驅動,搭建全鏈路的數(shù)字化管理系統(tǒng),從人到房實現(xiàn)全流程、全生命周期的線上服務;整 合智能設備,搭建租賃行業(yè)的IoT智慧租住體系。推動租賃行業(yè)的角色分工,將服務者分為六   種角色,統(tǒng)稱“六芒星”,通過“分工專業(yè)+合作提效”推動租賃行業(yè)的效率提升,同時實現(xiàn)服務專 業(yè)化。服務體驗方面,貝殼省心租持續(xù)細化租賃行業(yè)服務標準的顆粒度,不斷推動服務標準的 可量化和可感知,堅持各項服務創(chuàng)新,陸續(xù)落地換租權益、0押月付、賠付儲備金、公積金直  付等多項真正為客戶好的服務產品,覆蓋租前、租中、租后全生命周期,始終將“為客戶好”放  在首位。

蔡偉光簡介:

重慶大學城鄉(xiāng)建設與發(fā)展研究院副院長,教授、博士生導師,九三學術中央科技委委員。

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